Продуктът е добавен във Вашата количка.

Поръчка

Условия за ползване
Условия за ползване

I. Общи положения


1.1. Авторство: Интернет магазин Е-цветя, както и всички текстови и снимкови материали, намиращи се на неговият интернет адрес са собственост на ДНТрейд ООД, дружество с адрес на управление гр. Бургас, ул. Одрин №15. Тяхното копиране и разпространение със стопанска цел става единствено след изричното позволение на ДНТрейд ООД.

1.2. Условия: ДНТрейд ООД си запазва правото да променя по всяко време настоящите Условия с цел да защити своите и на клиентите си интереси.

1.3. Продукти: Всички продукти, намиращи се в онлайн каталога на интернет магазин Е-цветя, могат да бъдат поръчани с изключение на някои сезонни продукти. Информация, че тези продукти са временно неналични е указана на техните страници. Подробно описание на всеки един продукт, може да бъде намерено на неговата страница. Е-цветя гарантира безупречните вид и качество на предлаганите продукти.

1.4. Допълнителни продукти: Част от продуктите в каталога на Е-цветя се считат за допълнителни. Тези продукти не могат да бъдат поръчани самостоятелно, а единствено в комбинация с основен продукт. Тази информация е указана на страниците на съответните продукти. За допълнителни продукти се считат всички видове алкохол, шоколадови изделия, балони, плюшени мечета, стъклени вази и прочее.

1.5. Спиртни напитки: С регистрирането на поръчка, съдържаща спиртни напитки, Вие декларирате, че получателят на поръчката Ви е пълнолетно лице. Спиртни напитки не се доставят на непълнолетни лица. В тази връзка, нашите куриери имат право да не доставят поръчан продукт в случаите, когато имат съмнения относно възрастта на получателя.

1.6. Поръчка: Поръчки биват приемани онлайн, като първо следва да се добави избран продукт във виртуалната кошница на клиента, а след това се следват стъпките за финализиране на поръчка. След успешно регистрирана поръчка, Вие ще видите нейното потвърждение и входящ номер. Подробна информация ще получите също на своя имейл адрес. В редки случаи имаме възможност да приемаме поръчки и по телефон или имейл адрес.

1.7. Отказване на поръчка:
1.7.1. От страна на клиента: Можете да откажете поръчката си без конкретна причина не по-късно от 24ч. преди нейната доставка в случаите, когато тя не съдържа допълнителен продукт. В останалите случаи, това трябва да стане не по-късно от 48ч. предварително.
1.7.2. От страна на търговеца: Е-цветя си запазва правото да откаже поръчка в случаите, в които има липса на конкретен продукт или доставката не е възможна по каквато и да е друга причина. В този случаи, Вие ще бъдете своевременно уведомени за отказа, а сумата, заплатена по поръчката Ви, ще бъде възстановена.

1.8. Регистрация: Регистрацията на клиентски профил в Е-цветя не е задължително условия при поръчка, но гарантира ускорен процес на поръчка и възможност за участие в Програмата за лоялни клиенти на Е-цветя, даваща Ви възможност да получите до 10% намаление от стойността на количката Ви.

1.9. Сигурност: Вашата връзка със страницата на онлайн магазин Е-цветя е криптирана с цел защита на Вашите лични данни и данните, попълвани в процеса на поръчка. Вашите данни за плащане (кредитна или дебитна карта) се обработват и съхраняват от партниращата ни банка без да бъдат записвани на нашият сървър.

1.10. Информираност: Имейл, с информация за статуса на поръчката Ви, ще бъде изпращан от нашия адрес при всяка негова промяна. Статусът на поръчката си можете да проследите от своя профил (ако сте регистриран клиент) или от страницата за проследяване на поръчка (ако нямате клиентски профил). Можете да получите информация за поръчката си и от нашите оператори.

II. Доставка


2.1. Работно време: Всички доставки се извършват между 9ч и 20ч. българско време. Доставки извън този часови диапазон са възможни единствено след потвърждение от наш служител.

2.2. Дата за доставка: В процеса на поръчка имате възможност да изберете дата за доставка на поръчката си.

2.3. Час за доставка: В процеса на поръчка имате възможност да изберете доставка в 3 часови диапазона - между 09:00-13:00ч., 13:00-17:00ч., 17:00-20:00ч. При нужда от доставка в конкретен час, нашите куриери ще направят всичко възможно да изпълнят Вашите предпочитания. Въпреки това доставки в точен час не се гарантират.

2.4. Цена на доставката: Цената за доставка се определя и начислява автоматично в зависимост от адреса и датата за доставка за доставка. Безплатна стандартна доставка се предлага в над 40 населени места в страната. За доставки в празнични дни се добавя такса за празнична доставка.

2.5. Данни за доставка: Доставката на поръчката Ви навреме зависи изцяло от данните за доставка, които попълвате в процеса на поръчка. Съветваме Ви да сверите данните веднага, след като регистрирате поръчката си - на страницата с потвърждение или от изпратения от нас имейл и да се свържете с нас незабавно в случай, че намерите неточност.

2.6. Отсъствие на получателя: В случай, че получателят отсъства от адреса за доставка, ще използваме телефона, който ни оставяте в процеса на поръчка, за да се свържем с него и да уговорим удобно време и място за доставката. В случай, че предоставеният от Вас телефон е грешен или не отговаря, ще доставим поръчката Ви на роднини или съседи на получателя, намиращи се на адреса. В краен случай, поръчката Ви може да бъде върната обратно в магазина ни, откъдето да направим повторен опит за доставка, след като установим контакт с получателя. Забележете, че след като продуктът е върнат в магазина ни, ще се наложи да заплатите допълнителни 5лв за повторна доставка. Същото се налага и за всеки следващ опит да бъде осъществена доставката. 

2.7. Липса на продукт: В зависимост от населеното място и сезона е възможна липса на определени цветя, нужни за изработката на поръчката Ви. В такъв случай, ще се опитаме да се свържем с Вас с предложение за евентуална замяна на липсващите продукти. Поръчката Ви няма да бъде доставена, докато не получим потвърждение или отказ от Ваша страна.

2.8. Анонимност на доставката: Нашите куриери нямат достъп до Вашите данни. В този смисъл, доставката е анонимна по подразбиране. Ако желаете получателят да бъде известен от кого е изпратена поръчката, запишете името си в полето за текст за картичка. Вашето име ще бъде съобщено на получателя, ако той се свърже с нас за информация.

III. Плащане

Уважаеми клиенти, временно нямаме възможност да приемаме плащания с телеграфен запис, Уестърн юниън и Мъниграм. Молим да ни извините за неудобството.


3.1. Предварително плащане на поръчка: Поръчката Ви трябва да бъде заплатена преди нейната доставка. Поръчката Ви няма да бъде доставена, докато плащането по нея не е получено.

3.2. Начини за плащане:

  3.2.1. Кредитна/ дебитна карта: Можете да платите своята поръчка с кредитна или дебитна карта на Виза и Маестро/ Мастъркард, стига картата Ви да е предназначена за онлайн разплащания. Плащането се обработва в реално време и поръчката Ви може да бъде доставена незабавно. Данните на картата Ви, както и самото плащане, се обработват от партниращата ни банка и не се съхраняват на нашия сървър.

  3.2.2. ПейПал: Можете да платите поръчката си през системата на ПейПал, стига да имате регистриран профил при тях. Плащането се обработва в реално време и поръчката Ви може да бъде доставена незабавно. Обърнете внимание, че не приемаме плащания с електронни чекове (e-check) през системата на ПейПал. В случай, че решите да платите с електронен чек, ще бъдете прехвърлени отново в нашата страница, за да изберете алтернативен начин за плащане.

  3.2.3. Банков превод: Можете да заплатите поръчката си с банков превод. След като потвърдите поръчката си, ще видите банковата ни сметка и инструкции за извършване на плащането. Същата информация ще получите и на Вашия имейл адрес.
    3.2.3.1. Експресни доставки: при поръчки, платени с банков превод и с експресна доставка, се налага да ни изпратите сканирано платежно нареждане или скрийншот от банкова операция, за да можем да задействаме поръчката Ви, преди да сме усвоили средствата.
    3.2.3.2. Международни преводи: При международни преводи следва да платите Вашите разноски по превода.

  3.2.4. Уестърн юниън, Мъниграм, Телеграфен запис: Можете да платите поръчката си с Уестърн юниън, Мъниграм или Телеграфен запис, като изберете този начин за плащане в процеса на поръчка. След като потвърдите поръчката си, ще получите по-нататъшни инструкции за плащането на следващата страница, както и на Вашия имейл адрес. 

    3.2.4.1. При плащане с телеграфен запис е нужно да се свържете с нас, когато плащането е направено.

    3.2.4.2. При плащане с Уестърн юниън или Мъниграм е нужно да се свържете с нас, след като плащането е направено, с информация за неговия контролен номер, имената и държавата на изпращача.

3.3. Оспорване на плащане: Оспорването на плащане, след като поръчката е била доставена, а и преди това, не се толерира от Условията за ползване на сайта. В случай, че не сте доволни от доставения продукти, Ви насърчаваме да се свържете с нас, за да се опитаме да разрешим проблема, вместо да оспорите плащането. В зависимост от платежната система, която сте използвали за регистриране на поръчка, Вие може да дължите следните такси при оспорване на плащане.

  3.3.1. ПейПал диспут: При откриване на диспут в ПейПал, Вашата поръчка, както и плащането по нея, се считат за невалидни. В случай, че поръчката Ви е вече доставена, Е-цветя може да изпрати куриерите си да изискат плащането от нейния получател. Ако поръчката Ви не е доставена по време на откриване на диспута, Е-цветя ще я откаже.

  3.3.2. Чарджбек на плащане с кредитна/ дебитна карта: В случай на чарджбек на плащане на доставена или недоставена поръчка, Вие дължите такса към обслужващата картата Ви организация в размер на 48.90лв, административна такса към Е-цветя в размер на 20лв, както и законова лихва за периода от иницииране на чарджбек-а до покриването на всички задължения. В случаите на чарджбек на плащане на доставена поръчка, Вие дължите също и пълната сума на поръчката си. ДНТрейд ООД си запазва правото да прехвърли задълженията Ви към трети лица, вкл. юридически лица, специализиращи в събирането на задължения, както и да предприеме всякакви действия за покриването на задълженията Ви, съгласно българското законодателство.

IV. Поверителност


4.1. Лични данни: Събираната лична информация от нас включва Вашите имена, имейл адрес, телефон и адрес за доставка, имена и телефон на получателя на поръчката. Освен това, използваме Google Analytics, за да добием по-ясна представа за посещенията в сайта ни, поведението на посетителите ни и продуктите, които предизвикват интерес за тях. За да се запознаете с политиката на поверителност на Google, моля посетете техния сайт.

4.2. Използване на лични данни: Данните, които попълвате се използват единствено, за да изпълним коректно доставката на поръчката Ви и да Ви информираме своевременно за всякакви промени в нейния статус. Тези данни не се предоставят или препродават на 3ти страни.

4.3. Данни за плащане: Данните на кредитната / дебитната Ви карта, които попълвате в процеса на поръчка, не се обработват, нито съхраняват на нашите сървъри. Тяхната сигурност се гарантира от партниращата ни банка и е съобразена с текущите PCI стандарти.

4.4. Сигурност: Сигурността на информацията, която въвеждате на страниците на Е-цвете се гарантира от SSL сертификат, с 128 битово криптиране. Данните за плащане, които попълвате на нашия сайт се предават до партниращата ни банка, където се обработват, без да бъдат обработвани или съхранявани на нашия сървър. Е-цвете спазва стриктно PCI стандартите.

4.5. Бисквитки: Сайтът използва бисквитки (cookies), за да съхрани информация за Вашите езикови предпочитания, избраната от Вас валута и съдържанието на Вашата количка. Тази информация е криптирана и не може да бъде прочетена от никого, включително от нас. 

4.6. Съгласие: Използвайките сайта, Вие се съгласявате с нашата Политика на поверителност.

V. Връщане на продукт


5.1. Претенции: В случай, че не сте доволни от доставения продукт, имате право да изискате частично или пълно възстановяване на заплатената от Вас сума в период от 24ч. след нейната доставка. Претенциите си можете да предявите като ни изпратите имейл с ясно изразено желание за компенсация и поне една прикачена снимка на доставения продукт.

5.2. Частична компенсация: След като получим снимка на доставения продукт, ще преценим размера на компансацията Ви и ще се свържем обратно с Вас. Компенсацията ще бъде освободена в рамките на 24ч., след постигане на споразумение с Вас.

5.3. Пълна компенсация: Имате право да получите пълният размер на средствата, заплатени за поръчката Ви. В този случай, наш куриер ще посети получателя, за да вземе обратно доставения продукт. Компенсацията ще бъде освободена от сметката ни в рамките на 24ч. след това.

5.4. Право на компенсация: Право да заяви претенции за компенсация има единствено платецът на поръчката, а възстановяването на сумата се извършва според начина ѝ на плащане. Пример: Ако поръчката Ви е платена с дебитна карта, средствата могат да бъдат възстановени единствено към тази дебитна карта.